|
Привітання
Як
відповісти на привітання?
Що робити,
якщо зв’язок поганий?
Прощання
У неформальному спілкуванні
по телефону діють ті ж
правила, що і в простій розмовній мові. Але, якщо вам доведеться часто відповідати на дзвінки по роботі, вам треба буде знати обов’язкові
фрази. Адже для носіїв
мови дуже важлива складова – дотримання правил етикету у телефонній розмові.
Привітання
Крім знайомого Good morning / afternoon / evening, вам потрібно представитися. За правилами етикету вам треба відразу
повідомити співрозмовнику, хто його турбує (якщо дзвоните ви). Якщо дзвінок носить комерційний характер, важливо назвати не тільки своє повне ім’я, але і фірму, яку ви представляєте.
This is Anna Ivanova / Це Анна Іванова турбує.
It’s Anna Ivanova here / Це Анна Іванова.
It’s Anna Ivanova from “Paraparam”
here / Це Анна Іванова з «Paraparam».
This is Anna Ivanova from “Paraparam”
/ Це Анна Іванова з «Paraparam».
А після того, як людина відповість вам привітанням, обов’язково запитайте:
Is it convenient for you to talk at the moment? / Вам зараз зручно розмовляти?
Якщо людина зайнята, відразу ж уточніть, коли можна буде поговорити повторно:
Сan I call
you back? / Я можу Вам передзвонити?
I’ll call back later / Я передзвоню пізніше.
Could you tell me when the best time to call is? / Скажіть, будь ласка, коли краще передзвонити Вам?
Як відповісти на привітання?
Спочатку обов’язково привітайтеся звичайними словами Good morning / afternoon / evening, потім скажіть (фрази
можуть залежати від вашої посади і частоти розмови із зарубіжними клієнтами
або партнерами):
“Paraparam”. How can I help you? / «Paraparam». Чим я можу вам допомогти?
Thank you for calling “Paraparam”. Anna Ivanova speaking. How can I help you? / Спасибі за дзвінок в «Paraparam».
Анна Іванова біля телефону. Чим я можу вам допомогти?
“Paraparam”, Anna Ivanova
speaking. Is there anything I can do for you? / «Paraparam»,
Анна Іванова біля телефону. Я можу вам чимось допомогти?
Якщо ви не можете говорити, то дайте таку відповідь:
Could you call again a bit later, please? / Ви не могли б
передзвонити трохи пізніше?
Try calling again later / Спробуйте
передзвонити пізніше.
Бувають ситуації, коли людина, яка вам телефонує – неприємна.
Як ввічливо відповісти на небажаний дзвінок?
I’m sorry, I’m not interested / На жаль, я не зацікавлений.
Sorry, I’m busy at the
moment / Вибачте, я зараз
зайнятий.
We have no interest in your services / Нас не цікавлять Ваші послуги.
Please, accept that I do not want any more telephone calls. / Будь ласка, майте на увазі, що я не хочу, щоб Ви дзвонили мені.
Що робити, якщо зв’язок поганий?
Ці фрази
виручать вас при виникненні
технічних неполадок:
Can you hear me? / Ви
чуєте мене?
I can not hear you /
Я не чую Вас.
It’s a bad line / Зв’язок погана.
This line is so poor / Зв’язок дуже погана.
Could you please speak up a little? / Ви не могли б говорити трохи голосніше, будь ласка?
Could you please speak a little slower? My English is not very strong / Ви не могли б говорити трохи повільніше, будь ласка. Я не дуже добре володію англійською.
Прощання
Телефонний дзвінок може закінчуватися такими
фразами:
It’s been nice to talk to you / Було приємно поговорити з Вами.
I hope to have been of help
to you / Я сподіваюся, що зміг Вам допомогти.
Have a nice day / Всього доброго.
Thanks for calling. Bye for now / Дякую за Ваш дзвінок. До побачення.
|